1. Thu thập những phàn nàn, khiển trách của khách hàng

2. Tiếp thu những lời nhận xét, góp ý từ các phía

3. So sánh số lượng nhận xét, phàn nàn với lượng khách hàng đã tiếp cận dịch vụ hoặc sản phẩm

4. Xác định được mức độ hài lòng về sản phẩm hoặc lượng khách hàng mất đi bởi chất lượng dịch vụ

1. Tạo ấn tượng, thiện cảm của khách đến sản phẩm và dịch vụ để khách hàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của bạn cho người xung quanh

2. Xây dựng hệ thống cho khách hàng có thể bày tỏ quan điểm, chia sẻ, giới thiệu cho gia đình, bạn bè, đồng nghiệp

3.  Kỹ năng sử dụng các gói thanh toán khuyến khích chia sẻ để nhận ưu đãi

1. Thu thập, phân tích cảm nhận khách hàng về sản phẩm, dịch vụ

2. Thể hiện sự tôn trọng khách hàng qua các thông điệp trong khi khảo sát, khuyến khích khách hàng nói lên cảm nhận.

3. Lập bảng những thiếu sót trong sản phẩm, dịch vụ để thay đổi

1. Tập trung giải quyết khiếu nại 1 cách nhanh nhất

2. Đánh giá, phân tích khiếu nại để khắc phục

3. Thể hiện thái độ tích cực, trân trọng và thông cảm với khách hàng trong quá trình sử lý khiếu nại