Tại sao chọn chất lượng dịch vụ 5 sao
Là một doanh nghiệp dịch vụ, trong quá trình làm việc, vận hành và quản lý có nhận thấy những vấn đề sau của chính doanh nghiệp mình?
Tác phong dịch vụ còn thiếu chuyên nghiệp.
Nhân viên chưa biết cảm nhận, hiểu được tâm lý khách hàng.
Môi trường làm việc còn thiếu thân thiện, đội ngũ nhân viên chưa đoàn kết.
Nhân viên chưa biết tận dụng các cơ hội bán hàng tiềm năng.
Đây chính là những nguyên nhân chính dẫn đến chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp chưa đạt đến kì vọng. Hiểu được rằng con người chính là yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp, chúng tôi xây dựng chương trình chất lượng dịch vụ 5 sao này cải thiện, nâng cao chất lượng nhân lực, từ đó giúp doanh nghiệp có được hình ảnh thân thiện, chuyên nghiệp trong mắt khách hàng..

Mục tiêu chương trình

Sau khi hoàn tất thành công chương trình này, bạn có thể:
- Biết cảm nhận, hiểu được kỳ vọng của khách hàng.
- Biết chào đón, đón tiếp khách hàng chuyên nghiệp.
- Đáp ứng trên kỳ vọng khách hàng.
- Tự hào, đam mê với công việc của mình.
- Yêu đồng nghiệp và tổ chức của mình.
- Bán được nhiều hàng và được mọi người yêu quý.
Khóa học được thiết kế dành cho:
- Các Trưởng phòng, chuyên viên Kinh doanh
- Các Trưởng phòng, chuyên viên Marketing
- Các Trưởng phòng, chuyên viên nhân sự, đào tạo

Nội dung chương trình
HỌC PHẦN 1: LUÔN LUÔN LẮNG NGHE, LUÔN LUÔN THẤU HIỂU
1. Thu thập những phàn nàn, khiển trách của khách hàng
2. Tiếp thu những lời nhận xét, góp ý từ các phía
3. So sánh số lượng nhận xét, phàn nàn với lượng khách hàng đã tiếp cận dịch vụ hoặc sản phẩm
4. Xác định được mức độ hài lòng về sản phẩm hoặc lượng khách hàng mất đi bởi chất lượng dịch vụ
HỌC PHẦN 2: MỨC ĐỘ GIỚI THIỆU ĐẾN NGƯỜI KHÁC CỦA KHÁCH HÀNG
1. Tạo ấn tượng, thiện cảm của khách đến sản phẩm và dịch vụ để khách hàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của bạn cho người xung quanh
2. Xây dựng hệ thống cho khách hàng có thể bày tỏ quan điểm, chia sẻ, giới thiệu cho gia đình, bạn bè, đồng nghiệp
3. Kỹ năng sử dụng các gói thanh toán khuyến khích chia sẻ để nhận ưu đãi
HỌC PHẦN 3: KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
1. Thu thập, phân tích cảm nhận khách hàng về sản phẩm, dịch vụ
2. Thể hiện sự tôn trọng khách hàng qua các thông điệp trong khi khảo sát, khuyến khích khách hàng nói lên cảm nhận.
3. Lập bảng những thiếu sót trong sản phẩm, dịch vụ để thay đổi
HỌC PHẦN 4: THỜI GIAN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
1. Tập trung giải quyết khiếu nại 1 cách nhanh nhất
2. Đánh giá, phân tích khiếu nại để khắc phục
3. Thể hiện thái độ tích cực, trân trọng và thông cảm với khách hàng trong quá trình sử lý khiếu nại
HỌC PHẦN 5: CHĂM SÓC ĐỘI NGŨ NHÂN SỰ
1. Hạn chế sự biến động trong nhân sự.
2. Nhân sự mới luôn được nhân sự có kinh nghiệm kèm cặp khi phục vụ.
3. Cho nhân sự được tôn trọng và trải nghiệm như dịch vụ 5 sao, thì họ sẽ biết cách phục vụ như 5 sao.

HỌC PHÍ
Chi phí chương trình: 40.000.000 VND, bao gồm toàn bộ các chi phí:
- Khảo sát nhu cầu và test năng lực;
- User hệ thống elearning;
- Sổ tay ebook nghiệp vụ và các công cụ;
- Tặng thiết bị chuyên dụng;
Hoạt động chương trình
Gặp gỡ đội ngũ giảng viên

Phạm Xuân Hòe
Phó viện trưởng Viện chiến lược - NHNN Việt Nam.
Có 35 năm kinh nghiệm hoạt động trong ngân hàng từ các vị trí phó trưởng phòng, trưởng phòng, giám đốc chi nhánh Thái bình, Nam Thăng Long - Vietinbank, Phó vụ trưởng Vụ chính sách tiền tệ.

Ngô Chinh Đức
Giám đốc đào tạo, LienVietPostBank
Có hơn 15 năm kinh nghiệm đào tạo, huấn luyện, phát triển và cố vấn cho các doanh nghiệp lớn như: BIDV, Vietcombank, Vietinbank, Techcombank, VPbank, Vietnamairlines, VNPT, Canon, Microsoft,...

Hoàng Mạnh Cường
Phó giám đốc trung tâm đào tạo Bắc Á Bank
Có hơn 10 năm kinh nghiệm tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện tại các tập đoàn lớn: Samsung Việt Nam, Diana Unicharm Japan (chi nhánh Việt Nam), Prudential Việt Nam và đang công tác tại Trung tâm đào tạo của Ngân hàng TMCP Bắc Á.

Đặng Tuấn Tú
Giám đốc quản lý tín dụng, PVcomBank
Có nhiều kinh nghiệm trong điều hành hoạt động Trung tâm Quản lý tín dụng, Trung tâm Thanh toán quốc tế; Triển khai các chương trình đào tạo nội bộ về kỹ năng, chuyên môn Quản lý tín dụng, Kho quỹ, Quản lý chất lượng Dịch vụ trên toàn hệ thống.
Các chương trình khác
Phương pháp nhận biết chữ ký, hình dấu và giấy tờ giả mạo
Tham gia khóa học các bạn sẽ tiếp cận với những phương pháp giảng dạy hiện đại, tích cực và nội dung phong phú. Sau khóa học các bạn hoàn toàn có kỹ năng để phát hiện chữ ký, dấu và tài liệu giả nhằm hạn chế rủi ro.
Đăng ký chương trình
